Ingressos
2017

A venda oficial de ingressos do Rock in Rio 2017 começa no dia 6 de abril! Prepare-se!

INFORMAÇÕES GERAIS

Dúvidas Mais Frequentes

Ok, vamos tirar essa dúvida...
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ou veja se sua dúvida está na lista abaixo:

Sim. Crianças de qualquer idade pagam ingresso.

O ingresso do Rock in Rio 2017 será uma pulseira com tecnologia RFID /NFC (ver item 3.18) e design exclusivo que substituirá tanto o ingresso de papel como o Card utilizado nas edições anteriores.

A nova pulseira oferece mais segurança e conforto no festival, além de permitir usufruir de diversas ativações na Cidade do Rock.

Todas as novidades serão divulgadas em nosso site em nossas redes sociais.  Acompanhe no site: www.rockinrio.com.br

A venda de ingressos começa no dia 6 de abril de 2017. 

Como nas edições anteriores, comprando o Rock in Rio Card, os fãs já têm a chance de garantir seu lugar na próxima edição mesmo antes de todas as atrações serem divulgadas. 

A venda do Rock in Rio Card foi realizada no dia 10/11/2016, 5a-feira, às 22h. Para mais informações sobre a venda do Rock in Rio Card, acesse a nossa página de Ingressos

Clientes Rock in Rio Club tiveram direito à pré-venda exclusiva, que começou no dia 03/11/2016 às 22h e foi até dia 09/11/2016 às 22h. 

A entrega da(s) pulseira(s) referente ao Rock in Rio Card será feita, em uma embalagem especial, por transportadora expressa. Todas as pulseiras do seu pedido serão entregues em uma única embalagem. 

As entregas serão realizadas a partir de março/2017, em data a ser informada posteriormente. 

Importante lembrar que a entrega das pulseiras estará condicionada a escolha do dia de todos os Rock in Rio Card do seu pedido.

A entrega será iniciada em março/2017, em data a ser confirmada posteriormente. O período de entrega será de março a agosto de 2017, e os clientes terão link para acompanhamento do pedido a partir do momento da emissão da remessa.

Importante lembrar que a entrega das pulseiras estará condicionada a escolha do dia de todos os Rock in Rio Card do seu pedido, quando seu pedido estará liberado.

 

Mais detalhes sobre a entrega serão divulgados posteriormente, próximo ao início das entregas.

A Ingresso.com coloca à disposição a ferramenta de rastreio dos pedidos, fornecido pela transportadora, que possibilita acompanhar o processamento do pedido de forma fácil e rápida. Você poderá acompanhar este processo através do Histórico de Compras no site: www.rockinrio.ingresso.com. Será demonstrado um resumo da compra, além da situação da entrega do pedido com a possibilidade de rastreamento.

IMPORTANTE:. As entregas serão realizadas exclusivamente por uma transportadora expressa Seu pedido receberá um código localizador que estará disponível para consulta no Histórico de Compras. Note que, seu pedido poderá receber esse código durante o processo de separação e embalagem, porém, o rastreamento só será possível a partir do momento em forem iniciados os trâmites para entrega no endereço cadastrado no ato da compra.

A atualização acontece de forma diária e em intervalos definidos pela transportadora responsável da atualização da plataforma.

A entrega será restrita à uma de cobertura. Caso seu CEP não seja atendido, por favor, informe outro local para entrega ou escolha a opção de Retirada em Ponto Físico.

Caso escolha um endereço de terceiros, não se esqueça de avisar à pessoa receptora sobre o pedido nesse local para que a entrega não seja rejeitada.

A realização da entrega pode ser feita em endereços comerciais e residenciais desde que tenha alguém para recebê-la. 

Caso você não saiba o CEP, consulte aqui

Sim. No momento da confirmação de endereço, basta colocar o endereço do local que você deseja que os ingressos sejam entregues, desde que esteja na área de cobertura.

Sim. Após a conclusão da compra será possível fazer a alteração do endereço através do Histórico de Compras. A alteração do endereço poderá ser feita enquanto seu pedido não estiver em processo de entrega.

Caso a opção não esteja disponível em seu Histórico de Compras, significa que seu pedido já entrou em processo de entrega.   

Nesse caso, entre em contato com a Ingresso.com através do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

É importante reforçar que a transportadora não está autorizada a aceitar pedido alteração de endereço de entrega feito diretamente pelo cliente, fora do canal de atendimento da Ingressos.com

 

Sim, é possível destinar seu pedido para outra pessoa. Caso queira que a entrega seja feita no domicílio da pessoa presenteada, informe, nos dados de entrega, o endereço dessa pessoa, o nome dessa pessoa e não os dados do comprador.

Não há entrega parcial de pedidos. Caso tenha comprado mais de um Rock in Rio Card no mesmo pedido, todos serão entregues no mesmo endereço.

Sim, você poderá mudar a opção para entrega em domicílio até 3 meses antes da abertura do evento, mediante pagamento da taxa de entrega, através do Histórico de Compras na Ingresso.com, desde que seu pedido não tenha sido retirado e o CEP esteja na área atendida pela transportadora.

Não. Após realizar a compra com opção de entrega em casa, não podemos alterar para retirada em ponto físico.  Porém você pode alterar o endereço de entrega.

A entrega não é realizada em mãos; verifique com o porteiro do seu prédio, empregado, recepcionista da empresa em que trabalha ou outra pessoa que esteja no local de entrega escolhido. Caso ainda assim não localize, você deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento da Ingresso.com: SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

A entrega não é realizada em mãos; verifique com o porteiro do seu prédio, empregado, recepcionista da empresa em que trabalha ou outra pessoa que esteja no local de entrega escolhido. Caso ainda assim não localize, você deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento da Ingresso.com: SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, que abriremos um processo para averiguar quem recebeu.

Você deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento da Ingresso.com:  SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

O SAC da Ingresso.com é o seu canal oficial para esclarecer todas as dúvidas referentes ao seu pedido.

Clique aqui para acessar o SAC

A transportadora não realizará atendimento individual de cada cliente do Rock in Rio.

Não. As consultas devem ser feitas pela aba "Atendimento" do site www.ingresso.com ou pelo "Autoatendimento" no site de vendas do Rock in Rio. As respostas serão dadas de forma automática e, caso ainda restarem dúvidas, há a possibilidade de enviar um e-mail para o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

Sim, você poderá mudar a opção para entrega em domicílio até 3 meses antes da abertura do evento. Caso haja diferença de preço referente a mudança de região, será necessário o pagamento da diferença da taxa de entrega. Em nenhum caso de alteração de endereço haverá devolução da taxa de entrega.

A retirada das pulseiras em ponto físico será a partir de 17/ julho/2017, em local a ser informado na cidade do Rio de Janeiro. Todas as informações estarão disponíveis em nosso site a partir de Abril/2017.

É possível realizar o cadastro antes da compra ou no momento da compra. Para fazer um novo cadastro, clique aqui

Para fazer o cadastro durante a compra, logo na primeira etapa do processo de compra, onde pede para informar o Login e a senha, clique no campo “Não é cliente Ingresso.com? “

Para efetuar a compra é necessário possuir um CPF válido na Receita Federal.

Basta informar o e-mail e senha cadastrados no site www.rockinrio.ingresso.com, escolher o tipo e a quantidade de ingressos para a data do Rock in Rio desejados. Para finalizar a compra, preencha os dados do cartão de crédito que será usado para a compra (tipo de cartão, nome como impresso no cartão, número do cartão, código de segurança e data de validade) e selecione a forma de entrega.

Caso não se lembre do seu e-mail registrado na Ingresso.com, poderá realizar um novo cadastro no momento da compra através do site Ingresso.com.

Para alterar sua senha no site de venda do Rock in Rio, por favor, acesse o link: https://eventos.ingresso.com/cliente/#/esqueci-a-senha.

Digite seu e-mail e clique em enviar.

O link para alteração de senha chegará ao seu e-mail. Caso não esteja visualizando-o, por favor, verifique sua caixa de spam.

Para seu maior conforto, os dados cadastrais são armazenados em um banco de dados protegido por firewall e hospedado em um data-center de uma das maiores empresas da área. Todas as suas informações pessoais são enviadas de forma criptografada para o site da Ingresso.com. Através do certificado de criptografia fornecido pela empresa Verisign, líder no segmento, garantimos a privacidade de seus dados. A Ingresso.com só utiliza os dados de seu cartão no momento da compra. Imediatamente após a confirmação de compra, o número de seu cartão é automaticamente inutilizado. Não divulgamos informações individuais, somente um resumo consolidado dessas informações, como sexo, idade, Estado onde reside entre outras de uma maneira geral.

Caso ocorra alguma divergência cadastral com a sua compra, a equipe da Ingresso.com entrará em contato para a solução do mesmo.

CVV2 é o código de segurança do cartão de crédito, caracterizado por uma sequencia numérica complementar ao número do seu cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra na Ingresso.com. O CVV2 nos cartões Visa e MasterCard fica localizado no verso, são os três últimos dígitos da sequência numérica. 

Todos os clientes estarão sujeitos à uma análise de cadastro de até 72 (setenta e duas) horas após efetuar o pedido. Se a equipe da Ingresso.com que realiza essa análise encontrar alguma divergência cadastral, um contato será feito para solucionar a situação.

A análise cadastral é um procedimento de segurança que visa proteger você, como nosso cliente, o Rock in Rio e a Ingresso.com. Desta forma, todos os clientes estarão sujeitos a uma análise cadastral, depois do pedido realizado e o pagamento aprovado.

Se a análise encontrar algum problema, a equipe de atendimento da Ingresso.com entrará em contato para confirmar ou não seu pedido. Para garantir que seu pedido seja liberado de forma ágil, informe e mantenha os dados do seu cadastro atualizadas, incluindo um telefone para contato.

Durante o período de análise, que pode durar até 72h, seu ingresso estará reservado. 

Não. Sua compra foi autorizada pela administradora do cartão de crédito e encaminhada para o processo de análise cadastral. Seus ingressos estarão reservados até o fim do processo de análise. 

Pedimos que aguarde notificação através do e-mail cadastrado com confirmação da liberação do pedido.

Você também poderá acessar o histórico de compras para verificar a situação do seu pedido clicando aqui.

Acesse o link “Histórico de compras” no hotsite do Rock in Rio e confirme se sua compra foi realizada. Por favor, verifique também a caixa de spam de sua conta de e-mail.

Entre em contato com a operadora de cartão de crédito ou utilize outro cartão de crédito para efetuar a compra dos seus ingressos.

Devido às normas de segurança, a Ingresso.com só aceita cartões emitidos no Brasil.

A Ingresso.com e a organização do Rock in Rio não se responsabilizam por ingressos perdidos ou roubados.

Caso o pedido de cancelamento seja solicitado em até 07 (sete) dias corridos, desconsiderando a data da compra, será realizada a devolução do valor da compra conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Após o prazo de 07 (sete) dias corridos, não serão realizados cancelamentos de compras e/ou devoluções de pedidos.

O cliente deve realizar o pedido de cancelamento no formulário presente no Histórico de Compras disponível no site www.ingresso.com. Não serão aceitos pedidos de cancelamento realizados por e-mail ou qualquer outra origem que não seja o formulário de cancelamento.

Ao realizar o cancelamento do pedido via formulário presente no respectivo Histórico de Compras a mesma é processada de forma imediata. A confirmação da mesma ocorre de forma instantânea junto à tela de seu computador, porém você pode verificar posteriormente checando se ainda há registros de compras na Histórico de Compras, situada no hotsite. O procedimento de estorno da cobrança no cartão de crédito será efetuado em até 10 dias úteis. Ressaltamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento de sua fatura. A visualização do estorno na fatura de seu cartão de crédito pode acontecer em até três faturas. Este prazo independe da Ingresso.com, uma vez que é decorrente dos procedimentos internos da administradora do cartão de crédito utilizado.

Por se tratar de um evento com inúmeras atrações e mais de 100 bandas, a programação (horários e datas) pode sofrer alterações pelos organizadores a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, especialmente por motivo de força maior ou caso fortuito.

Se a data de algum dos shows for adiada ou transferida por qualquer motivo, a sua pulseira será válida para a data que for definida posteriormente. 

Em caso de cancelamento de um dia completo do festival, o valor da pulseira desse dia será devolvido ao portador na mesma modalidade do pagamento, conforme orientações da organização do evento, salvo o disposto no item seguinte. Não caberá reembolso do valor da pulseira se ocorrer atraso, suspensão do festival e/ou substituição da programação e das atividades da Cidade do Rock, resultante da ocorrência de situação de natureza extraordinária ou imprevisível alheia à vontade dos organizadores

Caso haja cancelamento do festival, o valor total da compra será devolvido. No entanto, a Ingresso.com e a organização do evento não se responsabilizam por eventuais despesas adicionais envolvendo hospedagem, locomoção, alimentação, entre outros.

O pagamento poderá ser feito somente com cartões de crédito VISA e Mastercard, emitidos no Brasil.

O pagamento poderá ser feito com cartões de crédito Itaú e Itaucard, e parcelado em até 8 (oito) vezes sem juros.  Com os demais cartões é possível parcelar a compra em até 6 (seis) vezes sem juros.

Sim. O pagamento poderá ser feito com cartões de crédito Itaú e Itaucard e poderá ser parcelado em até 8 (oito) vezes sem juros.

Com os demais cartões é possível parcelar a compra em até 6 (seis) vezes sem juros. 

Não. Ao concluir a sua compra, a transação de crédito já foi realizada, não podendo ser realizada nenhum tipo de alteração.

Sim. Os dados para contato devem ser informados corretamente, pois todos os pedidos estarão sujeitos ao processo de análise cadastral. 

Sim. Desde que seja respeitado o limite de até 4 Rock in Rio Card por CPF e o cartão tenha limite de crédito disponível.  Não há nenhum problema em 2 CPFs cadastrados na Ingresso.com utilizarem o mesmo cartão de crédito para pagamento.

Não, em cada compra só é possível utilizar um cartão de crédito.

Não, a única forma de pagamento aceita é cartão de crédito.

Não. O pagamento poderá ser feito somente com cartões de crédito VISA e Mastercard emitidos no Brasil.

O pagamento poderá ser feito com cartões de crédito Itaú e Itaucard, e parcelado em até 8 (oito) vezes sem juros.  Com os demais cartões é possível parcelar a compra em até 6 (seis) vezes sem juros.

A opção boleto bancário não estará disponível durante a pré-venda.  Porém, na venda geral de ingressos em 2017, haverá esta opção disponível ao público.

Não. As consultas devem ser feitas pela aba "Atendimento" do site www.ingresso.com ou pelo "Autoatendimento" no site de vendas do Rock in Rio. As respostas serão dadas de forma automática e, caso ainda restarem dúvidas, há a possibilidade de enviar um e-mail para o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

Por se tratar de uma pré-venda exclusiva e limitada, cada cliente poderá adquirir até 4 ingressos nesta fase. 

Os clientes internacionais poderão comprar ingressos durante a venda de ingressos ao público, em data a ser divulgada em 2017, através de canal exclusivo.  (Sujeito à disponibilidade)

Todas as informações sobre o seu pedido estão disponíveis no Histórico de Compras no site da Ingresso.com

Não, a consulta sobre a disponibilidade de ingressos deve ser feita no site http://www.rockinrio.com

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